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黑猫投诉:投诉中国移动用充值卡缴纳的话费销号时余额清零

发布日期:2019-06-26 03:43   来源:未知   阅读:

  “snbglgy”投诉“中国移动”,要求退货退款,销户,其中涉诉金额174.77元,目前投诉已回复。

  消费者“snbglgy”在6月24日向黑猫投诉平台反映:“ 2019年5月27日(星期一)上午,本人执身份证,到移动营业厅办理15909589***号码停机,移动营业厅说:剩余 线元,是充值卡缴的话费,不能退还。 我说:如果充值卡充值,不给退还的话,可以也退我充值卡; 移动客服说:退不了。可以提供其他人的必须是宁夏移动手机号,剩余话费转移到这个号码。 我问:因为是外地人,亲友没有用宁夏移动手机号的,可以转移到山东移动手机号中。 移动营业厅客服:不能转其他省手机号中。 再问还有什么其他办法?回复:将套餐中的话费用完,其他没有办法。如果现在停机消号,剩余余额将清零,也不能退还。 为降低损失,5月30日(星期四),申请关闭网络服务,只保留用于中国移动投诉退余额沟通。17:21 收到移动信息:尊敬的客户:您已经成功退订了中国移动和飞信业务,立刻生效,如需帮助,请咨询10086。中国移动 尊敬的客户,您好!您本次业务共取消4项商品,商品信息如下:1、GPRS业务,2019-05-30 17:20:54失效。2、4GGPRS数据业务,2019-05-30 17:20:54失效。3、VOLTE高清语音,2019-05-30 17:20:54失效。4、和飞信(三新),2019-05-30 17:20:54失效。 6月24日15:21,向10086询问关于充值卡充值话费在销户时不能返还的条款,是什么地方告知客户? 10086回复:需要到移动移动营业厅查询。 我说:10086是中国移动正式客服,有义务告知客户。 10086回复:这个规定是很早以前就有的,只能在系统内看到,客户是看不到的。。。 要求:销号,退还剩余174.77元话费,或将剩余话费转入山东移动号中。 在销号投诉期间,不能继续扣除话费。 ”

  商家“中国移动10086”6月25日在黑猫投诉平台回复:“您好!很抱歉给您带来不好的感知,您的问题已为您上报,请注意接听电话!”

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